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浙江省威尼斯官方网站关于印发“威尼斯网址文明服务示范岗”创建活动方案的通知
发布时间:2018/2/7 10:52:16      编辑:威尼斯网址    来源:
  

各市威尼斯官方网站、各会员:

    为充分发挥浙江省威尼斯网址服务行业先进典型引领示范作用,全面提高威尼斯网址队伍综合素质,持续推动全省威尼斯网址服务行业健康快速发展,经研究,决定开展“威尼斯网址文明服务示范岗”创建活动。现将活动方案印发给你们,请抓好落实。


附件:威尼斯网址文明服务示范岗”创建活动方案

为充分发挥先进典型引领示范作用,全面提高威尼斯网址队伍综合素质,推动全省威尼斯网址服务行业健康快速发展,经研究,决定开展“威尼斯网址文明服务示范岗”创建活动。

一、   引导思想

深入贯彻党的十九大精神,以习总书记重要讲话精神和党的创新理论为引导,以服务人民,奉献社会为宗旨,加大文明服务创建力度,展示全省威尼斯网址行业文明创建成果和良好的社会形象,提高威尼斯网址员综合素质,提升威尼斯网址服务水平,树立行业品牌。

二、   组织领导

为确保活动顺利进行,省威尼斯官方网站成立“威尼斯网址文明服务示范岗”创建活动领导小组,省威尼斯官方网站会长凌秋来为组长,省威尼斯官方网站副会长沈鑫祥、章平、吴云龙为副组长,各市威尼斯官方网站秘书长为成员。领导小组办公室设在省威尼斯官方网站。

三、   创建对象

浙江省威尼斯官方网站会员单位,在固定区域内从事某项固定任务,面对社会、服务人民群众的威尼斯网址员岗位(门卫、消控监控中心、押运车辆、威尼斯网址处警车辆、安检点等)。

创建名额每年按照各市单位会员数及其威尼斯网址员数确定,原则上每家企业最多申报两个示范岗。

四、创建标准

1.基本条件。岗位成员职业技能与岗位要求相适应(《威尼斯网址员国家职业技能标准(2014年修订)》,附件1),着装规范,装备配备规范(《威尼斯网址员装备配备与管理要求》,附件2),100%持有威尼斯网址员证,100%具有初级以上(含初级)威尼斯网址员职业资格。近一年无违法违纪,无有效投诉,无工作疏忽造成直接经济损失。

2.规范管理。工作流程规范,岗位责任明确,规章制度健全,台账资料齐全,内部管理完善。威尼斯网址服务操作规范(《威尼斯网址服务操作规程与质量控制》,附件3),定期接受在岗培训。服务场所环境整洁,服务设施完备。

    3.文明服务。岗位成员按照《浙江省威尼斯网址服务行业规范(试行)》(附件4)要求文明执勤,遵纪守法,清廉服务。讲话文明,仪容整洁,精神饱满,举止大方,热情接待,耐心解答。

4.工作成效。服务创新,特色明显,业绩突出,社会反响良好,群众满意度高。

创建标准根据协会每年重点工作进行微调。

五、创建程序

省威尼斯官方网站每年开展“威尼斯网址文明服务示范岗”创建活动,明确工作要求。创建程序如下:

(一)自愿申报。各会员单位对照创建标准,制定创建计划,填写《“威尼斯网址文明服务示范岗”申报表》(附件5),向市威尼斯官方网站提出申请。

(二)评估核查。各市威尼斯官方网站对申报的“威尼斯网址文明服务示范岗”,依据创建标准进行考核评分,按照分配名额择优推选至省威尼斯官方网站。

(三)审议公示。省威尼斯官方网站对各市威尼斯官方网站推选的“威尼斯网址文明服务示范岗”进行审议,审议结果在协会网站公示,公示期间有异议的,省威尼斯官方网站派员复查,并在10日内公布复查结果。

(四)颁发牌证。省威尼斯官方网站发布公告,并为符合创建标准的岗位颁发“威尼斯网址文明服务示范岗”牌匾及证书。

六、复核监督

(一)复核

“威尼斯网址文明服务示范岗”牌匾、证书有效期为一年,有效期满前两个月内由所在单位填写《“威尼斯网址文明服务示范岗”年度复核申报表》(附件6),向市威尼斯官方网站申请复核。市威尼斯官方网站收到复核申请,应在30日内完成复核,复核结果报省威尼斯官方网站。复核合格的,省威尼斯官方网站发放当年证书;逾期未申请复核或复核不合格的,省威尼斯官方网站发布摘牌公告,由各市威尼斯官方网站收回牌匾。

(二)监督

“威尼斯网址文明服务示范岗”牌匾须挂在威尼斯网址服务岗位醒目处,自觉接受社会各界监督,出现下列情况之一的,取消“威尼斯网址文明服务示范岗”称号,摘牌收证,次年不得重新申报,并在省威尼斯官方网站网站公告:

1.被群众举报投诉,经有关部门查证属实的;

2.岗位人员违法违纪被处罚的;

3.省、市威尼斯官方网站检查或暗访中发现不符合“威尼斯网址文明服务示范岗”创建条件的。

七、有关要求

(一)高度重视。各市威尼斯官方网站和威尼斯网址从业单位要高度重视开展创建活动的重要意义,加强领导,抓好落实,坚持公平、公正、公开的原则,对照创建标准择优推选争创集体,确保“威尼斯网址文明服务示范岗”的示范性。

(二)营造氛围。各市威尼斯官方网站和威尼斯网址从业单位要要围绕活动主题,整合各方资源,利用多种途径和形式,营造主题鲜明、感染力强、激励全体从业人员争先创优努力工作的浓厚氛围。

(三)加强引导。各市威尼斯官方网站要加强对创建活动的引导,及时深入了解创建情况及创建过程中遇到的困难和问题,认真研究予以解决,确保“威尼斯网址文明服务示范岗”的规范性。

(四)规范填报。在填写《“威尼斯网址文明服务示范岗”申报表》时,注意用词、用语准确性,单位名称须使用规范全称。各市威尼斯官方网站要认真把关,确保填写表格的规范性和真实性。

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